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Perk • Berlin, Germany
Salary: 10,000 compa
Role & seniority: Senior Specialist, Customer Care Quality Assurance (QA) – DACH speaker
Stack/tools: QA/QM monitoring and reporting tools; dashboards and scorecards; Zendesk (nice-to-have)
Quality monitoring & insights: track QA performance across external vendor hubs, identify trends and improvement opportunities, deliver actionable leadership insights
Coaching & training: run QA trainings for specialists, leads, and vendor teams; calibrate assessments for consistency; serve as QA best-practices contact
Process optimization & compliance: resolve quality issues with external partners; collaborate with CX/Operations/Training to improve processes and performance; represent QA in weekly business reviews
Proven experience in Customer Care, Quality Assurance, or vendor management (international context preferred)
Experience with QA/QM tools for monitoring, reporting, and process improvement
Strong analytical abilities and data-driven performance enhancement
Excellent communication and collaboration with internal teams and external partners
Fluency in German and English
QA best-practices in customer care or vendor contexts
Coaching/training experience
Travel industry experience
Zendesk knowledge
Strong organizational, problem-solving, and time-management skills
Ability to manage multiple priorities in a dynamic environment
Willingness to relocate
Lo
About Us Perk (formerly TravelPerk) is the intelligent platform for travel and spend management. Built to tackle the time-consuming, manual work that gets in the way of real work, our tools automate everything from travel bookings to expenses, invoice processing, and more. By eliminating this shadow work that wastes hours, erodes morale, and saps innovation, we’re on a mission to power real work, with real impact. We’re trusted by more than 10,000 companies worldwide, including Wise, On Running, Breitling, and Fabletics, and we’re tackling the 7 hours of lost productivity per employee each week, a $1.7 trillion problem. Founded in 2015, Perk has grown into a global company of more than 1,800 people across 12 offices globally, with headquarters in London and Boston. We combine innovation, control, and simplicity to transform how businesses work and how people feel at work. At Perk, we’re driven by our values, like being an owner, delivering a 7-star experience, and working as one team. We value curiosity, purpose, and mindset, not just knowledge, to unlock the power in your potential. Our talent team brings together leading minds from the travel and SaaS industries, representing over 70 countries. If you’re excited about having a real impact and shaping how millions of people experience work, we’d love you on the team. Visit www.perk.com to learn more. Customer Care Quality Assurance (QA) Senior Specialist – DACH Speaker
Bei Perk haben wir die Marke von 1 Mrd. USD an Reisevolumen geknackt. Die Technologie steht, das Volumen auch. Jetzt geht es um Konsistenz und Qualität. Dafür suchen wir eine:n Senior Quality Specialist, der/die unser QA-Team verstärkt und die Brücke zwischen unserer HQ-Kultur und unserem globalen BPO-Netzwerk schlägt.
Du prüfst nicht nur Zahlen oder Tickets – du bist die Stimme der Kund: innen und sorgst dafür, dass Perk in acht Ländern gleichzeitig den gleichen Premium-Service liefert. Ein komplexer Reiseplan, der in Manila gelöst wird, soll sich genauso nahtlos anfühlen wie einer aus Barcelona oder Birmingham – und du stellst sicher, dass genau das passiert.
In dieser Rolle treibst du die Qualitätsentwicklung in unseren ausgelagerten Hubs aktiv voran: Du analysierst Performance-Trends, coachst Vendor-QA-Teams und arbeitest eng mit verschiedenen internen Stakeholdern zusammen, um unseren globalen Service kontinuierlich zu verbessern.
Rollenüberblick Qualitätsmonitoring & Insights Coaching & Training Prozessoptimierung
Deine Aufgaben
Qualitätsmonitoring & Insights Du überwachst die QA-Performance in unseren externen Vendor-Hubs und erkennst Trends, Lücken und Verbesserungspotenziale Du analysierst Daten aus verschiedenen Quellen, um Trainings-, Prozess- oder operative Optimierungen abzuleiten Du trackst Qualitätskennzahlen, stellst die Einhaltung interner Standards sicher und lieferst umsetzbare Insights für das Leadership Coaching & Training Du führst Qualitätstrainings für QA Specialists, Team Leads und Vendor-Teams durch und richtest sie an Perks Standards aus Du organisierst Kalibrierungssessions, um eine einheitliche Bewertung und Vergleichbarkeit sicherzustellen
Du bist fachliche: r Ansprechpartner:in für QA-Best Practices – intern wie extern Prozessoptimierung & Compliance Du identifizierst und löst qualitätsbezogene Probleme bei externen Partnern und stellst die Einhaltung unserer QA-Prozesse sicher Du arbeitest mit CX, Operations, Training und weiteren CI-Teams zusammen, um Prozesse und Agent-Performance netzwerkweit zu verbessern – unabhängig von Sprache oder Standort Du vertrittst QA in wöchentlichen Business Reviews und präsentierst relevante Erkenntnisse an Stakeholder Reporting & Tools Du erstellst und pflegst QA-Scorecards, Dashboards und Reports zur Performance-Messung Du bleibst am Puls der Branche und bringst Best Practices in unsere globalen QA-Prozesse ein
Das bringst du mit Nachweisbare Erfahrung in Customer Care, Quality Assurance oder Vendor Management – idealerweise im internationalen Umfeld Erfahrung mit QA/QM-Tools für Monitoring, Reporting und Prozessoptimierung Stark ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Erfahrung darin, Performance datenbasiert zu verbessern Sehr gute Kommunikations- und Kollaborationsfähigkeiten im Umgang mit internen Teams und externen Partnern Fließend Deutsch und Englisch (Pflicht)
Bonuspunkte für Know-how in QA-Best-Practices im Customer-Care- oder Vendor-Umfeld Erfahrung im Coaching oder in Trainings Erfahrung in der Reisebranche Zendesk-Kenntnisse Starke Organisations-, Problemlösungs- und Zeitmanagement-Skills Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld mehrere Prioritäten gleichzeitig zu managen Was wir bieten 30 Tage Urlaub Wahlmöglichkeit zwischen einer Fitnessstudio-Mitgliedschaft (Urban Sports Club) oder einem Ticket für den öffentlichen Nahverkehr (BVG) Attraktive Vergütung und Unternehmensbeteiligung bei PerkRest Erholung garantiert dank großzügiger Urlaubstage plus gesetzlicher Feiertage Unvergessliche Perk-Events, inklusive unserer spektakulären jährlichen Sommerparty Ganzheitliche Unterstützung durch Spring Health, unseren führenden Wellbeing-Partner, mit schnellem und umfassendem Zugang zu 12 Therapiesitzungen und 12 Coachingsessions für dich und deine Liebsten Flexible Vergütungsmodelle, damit dein Einkommen noch mehr für dich leistet Fokus auf Familie mit 17 Wochen voll bezahltem Elternurlaub im ersten Lebensjahr deines Kindes Engagiere dich für deine Community mit 16 bezahlten Stunden pro Jahr für ehrenamtliche Tätigkeiten bei Herzensprojekten Erweitere deinen Horizont mit bis zu 20 „Work from Anywhere“-Tagen pro Jahr Verfolge deine Leidenschaften mit einem vierwöchigen, voll bezahlten Sabbatical nach 5 Jahren Betriebszugehörigkeit Unterstützung beim Umzug in einen unserer Hubs durch ein Relocation-Paket How We Work At Perk, we take an IRL-first approach to work, where our team works together in-person 3 days a week. As such, this role requires you to be based within commuting distance of our hubs. We fundamentally believe in the value of meeting in real life to improve connectivity, productivity, creativity and ultimately making us a great place to work. For certain roles, we can help with relocation from anywhere in the world, English is the official language at the office. Please submit your resume in English if you choose to apply. Do not forget to submit an updated portfolio and/or resume. Perk is a global company with a diverse customer base, and we want to make sure the people behind our product reflect that. We’re an equal opportunity employer, which means you’re welcome at Perk regardless of how you look, where you’re from, or anything else that makes you, well, you. Protect Yourself from Recruitment Scams All official communication from Perk will always come from email addresses ending in @perk.com or @externalperk.com, our verified social media channels, or recruiters listed on our official LinkedIn page. We will never ask you to pay for equipment, training, or fees, request sensitive personal information such as bank details early in the process, or communicate through unofficial apps like WhatsApp, Telegram, or Signal. If you receive a message claiming to be from Perk that seems suspicious, please do not respond. Forward it to security [at] perk .com, and we will confirm whether it is legitimate.